Droit de rétractation
Pour les futures ventes aux consommateurs, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir la justifier. Utilisez une déclaration claire ou le modèle de formulaire.
Nous notifier votre décision
Contact : [À COMPLÉTER : e-mail du service client]
Adresse : [À COMPLÉTER : adresse postale du vendeur]
La fonctionnalité permettant de notifier et confirmer une rétractation en ligne, avec accusé de réception sur support durable, doit être mise en place avant l’ouverture des ventes. La présente version ne transmet aucune demande.
Renvoyer le produit
Après notification de votre décision, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Adresse de retour : [À COMPLÉTER : adresse de retour]
[À COMPLÉTER : prise en charge des frais directs de retour et procédure logistique]. Conservez une preuve d’expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Produits descellés
L’exception au droit de rétractation peut concerner les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Elle ne s’applique pas automatiquement à tous les cosmétiques. Son application aux produits du coffret doit être vérifiée et expliquée avant la vente.
Remboursement
Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard initiaux, à l’exclusion des surcoûts d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client. Il intervient en principe dans les 14 jours suivant la notification, avec possibilité de le différer jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Produit défectueux ou non conforme
Les garanties légales sont distinctes de la rétractation et ne sont pas supprimées par l’ouverture d’un produit. Contactez le vendeur pour organiser une prise en charge conforme à vos droits.